Política de reembolso

En Velenosun, queremos que te sientas completamente satisfecho con tu compra. Si por alguna razón necesitas devolver un producto, ofrecemos un proceso claro y sencillo para devoluciones y reembolsos.

1. Requisitos para realizar una devolución

Puedes solicitar la devolución de un producto dentro de los 15 días calendario posteriores a la recepción, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:

El producto debe estar en perfecto estado, sin uso, sin lavar y con todas sus etiquetas originales.
Debe devolverse en su empaque original, incluyendo accesorios o regalos promocionales si los hubiera.
Es necesario presentar el comprobante de compra o número de pedido.

2. Productos no elegibles para devolución

Las siguientes categorías de productos no aplican para devoluciones:

Productos adquiridos en promociones u ofertas especiales.
Artículos personalizados o hechos a pedido.
Productos de uso íntimo o de cuidado personal, como ropa interior o cosméticos abiertos.
Productos que hayan sido usados, dañados o manipulados incorrectamente por el cliente.

3. ¿Cómo solicitar una devolución?

Para comenzar el proceso:

Envía un correo a info@velenosun.com con el asunto "Devolución - Pedido #[tu número de pedido]".
Incluye en el mensaje el motivo de la devolución y fotografías si es necesario.
Te enviaremos instrucciones para el envío del producto devuelto.

📌 Importante:
El costo del envío de la devolución corre por cuenta del cliente, salvo que se trate de un producto defectuoso o un error de nuestra parte.

4. Reembolsos

Una vez que recibamos el producto y confirmemos que cumple con las condiciones:

Te notificaremos si tu reembolso ha sido aprobado o rechazado.
Si es aprobado, el reembolso se procesará a través del mismo método de pago utilizado en la compra.
El tiempo estimado para ver reflejado el reembolso es de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de tu banco o plataforma de pago.

5. Cambios

Si deseas cambiar un producto por otro (por ejemplo, talla o color), contáctanos a info@velenosun.com para verificar disponibilidad. El proceso de cambio funciona igual que el de devolución.

📩 Contacto

¿Tienes preguntas? Escríbenos:

Correo: info@velenosun.com
Horario de atención: Lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.