Política de envío

En Velenosun, trabajamos para que tu experiencia de compra sea rápida y segura. A continuación, te explicamos nuestras condiciones de envío:

1. Procesamiento de Pedidos

Todos los pedidos se procesan dentro de 1 a 3 días hábiles después de realizada la compra (no incluye fines de semana ni feriados).
Una vez que tu pedido sea procesado, recibirás un correo con la confirmación de envío y el número de seguimiento.

2. Tiempos de Entrega Estimados

Envíos nacionales (dentro de [país]): 3 a 7 días hábiles.
Envíos internacionales (si aplica): 7 a 20 días hábiles, dependiendo del destino y aduanas.

Nota: Los tiempos de entrega pueden variar por factores externos como clima, festivos, aduanas o retrasos de la empresa transportista.

3. Costos de Envío

Envío estándar: el costo se calcula automáticamente en el checkout, según el destino y peso del pedido.
Envío gratuito: para pedidos superiores a [10€] (solo aplicable en [país o región, si corresponde]).

4. Seguimiento del Pedido

Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un número de seguimiento por correo electrónico. Puedes usarlo para rastrear el paquete directamente desde la página de la empresa de mensajería correspondiente.

5. Dirección Incorrecta o Incompleta

Es responsabilidad del cliente asegurarse de que la dirección ingresada sea correcta.

Si el pedido se devuelve por dirección incorrecta, podemos reenviarlo, pero el cliente deberá cubrir el nuevo costo de envío.

6. Pedidos Perdidos o Dañados

Si tu pedido se pierde o llega dañado, contáctanos inmediatamente a info@velenosun.com con tu número de pedido y evidencia (fotos en caso de daño).
Investigaremos el caso y te ofreceremos una solución, que puede incluir reemplazo o reembolso.

7. Aduanas e Impuestos (para envíos internacionales)

Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a impuestos de importación, aranceles o tarifas aduaneras del país de destino.
Velenosun no se hace responsable de estos cargos adicionales. Te recomendamos consultar con las autoridades locales antes de hacer tu pedido.

📩 ¿Necesitas ayuda?

Si tienes alguna pregunta sobre el estado de tu pedido o cualquier aspecto del envío, contáctanos:

📧 Correo: info@velenosun.com
🕒 Horario de atención: Lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.